PolanieOnLine Rola Wsparcia: Różnice pomiędzy wersjami

Aktualna wersja na dzień 00:53, 20 cze 2019

Rola Wsparcia PolanieOnLine

Rola "wsparcia" ma kluczowe znaczenie dla Stendhala i istotnego elementu budowania społeczności. Nikt nie musi być pomocnikiem, ale gracze, którzy pełnią tę rolę, zapewniają sprawne i skuteczne funkcjonowanie społeczności.

Świat gry może być mylący dla nowych graczy. Pomocnicy prawdopodobnie znają się na grze i mogą odpowiedzieć na podstawowe pytania dotyczące tego, jak zacząć grać i jak dalej korzystać z funkcji gry. Pomocnicy szanują naturę odgrywania ról w grze i nie zapewniają spoilerów ani nie pomagają innym graczom uzyskać nieuczciwej przewagi. Obejmuje to nie rozdawanie przedmiotów za darmo (chociaż darowizny na rzecz społeczności są zawsze mile widziane.)

Komunikacja internetowa nie zapewnia automatycznie stabilnej kultury wspólnych wysiłków. Nawet w przypadkach, w których współpraca jest zamierzona, nieporozumienia i niezgodności osobowości mogą prowadzić do skrajnie chaotycznego i wrogiego środowiska. Pomocnicy pomagają zapobiegać nieporozumieniom i rozwiązywać je, uspokajają wody, gdy użytkownicy mają problemy ze sobą nawzajem i dostarczają przykładów konstruktywnego zachowania w środowiskach, w których takie zachowanie może nie być normą.

Pomocnicy próbują rozwiązywać problemy, nie poprzez wykorzystanie autorytetu i specjalnych przywilejów, ale poprzez rozwijanie konsensusu, delikatnie trącając uczestników w kierunku bardziej odpowiednich zachowań i ogólnie zmniejszając poziom konfrontacji, a nie konfrontując użytkowników z problemami.

Ważną cechą udanych pomocników jest rzadkość, z jaką noszą autorytet lub powołują się na specjalny przywilej.

Współpraca z administratorem

Skieruj wszelkie zapytania dotyczące wsparcia bezpośrednio do /support. Próba radzenia sobie z nimi jest potencjalnie szkodliwa. Pamiętaj, że administratorzy nie muszą być online, aby czytać i odpowiadać na pytania dotyczące pomocy technicznej. Zdecydowana większość oryginalnych zapytań o wsparcie jest udzielana bezzwłocznie, a my mamy również możliwość odpowiadania na zapytania dotyczące pomocy za pośrednictwem postmana.

Skutecznym pomocnikiem jest:

• Zrelaksowany. Aby zachować spokój, sam musisz być spokojny. Naucz się umiejętności prawdziwego relaksu.

• Otwarty. Łatwo jest przyjmować założenia dotyczące motywacji innych ludzi. Kiedy zdecydujesz, że ktoś zachowuje się złośliwie, założyłeś, że jego motywacja może być trudna do obalenia. Postaraj się, aby twoje założenia na temat motywacji innych ludzi były jak najbardziej pozytywne.

• Odpowiedzialny. Projekty kierowane przez rówieśników są działalnością grupową, w której istnieje silna potrzeba odpowiedzialnego zachowania indywidualnego. Plotki, insynuacje i plotki mogą wykoleić projekty i zrujnować reputację. Jeśli wszyscy wiedzą, że coś jest prawdą, kim jest „wszyscy”? Czy osoba, z którą rozmawiałeś, otrzymała informacje z udokumentowanych, rzeczowych źródeł, czy też jest to pogłoska? Jeśli nie możesz być pewien odpowiedzi na te pytania, czy powinieneś przekazać to, co powiedzieli?

• Dyskretny. Nie jest konieczne powoływanie się na autorytet, aby pomóc rozwiązać problem, i znacznie lepiej, jeśli tego nie zrobisz. Szukaj okazji, aby przesunąć sytuację na bardziej produktywny tor. Nie krytykuj użytkownika, jeśli cicha zmiana tematu lub prywatna rozmowa na zupełnie inny temat może pomóc w rozwiązaniu problemu.

• Realistyczny. Zaakceptuj osobowości swoich rówieśników i skup się na rozwiązywaniu problemów. Nie oczekuj, że ludzie nagle zmienią swoją osobowość, aby ułatwić rozwiązywanie problemów.

• Ostrożny. Wszystko, co powiesz, będzie interpretowane przez użytkowników, z którymi współpracujesz. Zastanów się, jak twoje uwagi zostaną zinterpretowane, zanim je zrobisz. Upewnij się, że wiadomość, którą przekazujesz, jest tą, którą zamierzasz.

• Uważny. Zrozum sytuację, w którą wszedłeś, zanim zaczniesz działać. Kwestionuj swoje założenia. Szukaj znaków, które źle zinterpretowałeś, aby uniknąć problemów dla użytkownika, który nie stworzył problemu.

• Minimalistyczny. Nie rób więcej niż potrzebujesz, aby rozwiązać problem. Scena problemowa to często zły czas i miejsce na ustawienie polityki. Skoncentruj się na rezolucji i zbieraj informacje, o których możesz pomyśleć później.

• Uprzejmy. Nawet pod presją czasu uprzejmość kosztuje niewiele i imponuje ludziom. Nie chodzi o to, czy praca z osobą jest łatwa czy trudna; chodzi o ustawienie odpowiedniego tonu.

• Kooperatywny. Szukaj okazji, aby zaangażować ludzi w rozwiązywanie problemów własnych i innych.

• Ktoś z wewnętrznym miejscem kontroli. Pomocnicy koncentrują się na rozwiązywaniu problemów, a nie na obwinianiu. Traktuj sytuację jako problem, zaakceptuj graczy za to, kim są i spróbuj dowiedzieć się, jak najlepiej pomóc rozwiązać problem.

• Gracz. Pamiętaj, że nie jesteś odpowiedzialny. Każdy prowadzi swój mały zakątek świata. Pozwól im wykonywać zadania, do których są zdolni. Po prostu pomóż procesowi tak dyskretnie, jak to możliwe. Inni pomocnicy to także gracze i nikt nie jest doskonały. Wszyscy jesteśmy tutaj, aby zrobić wszystko, co w naszej mocy, aby wszystko działało dobrze.